El servicio de comparación en línea comparis.ch investiga anualmente la satisfacción de los suizos con su aseguradora de salud, seguro de hogar y personal, aseguradora de autos y proveedor de hipotecas. Para ello, se encuesta a un grupo representativo de 4,500 personas. Los proveedores reciben el Sello de Plata por una nota de 5, para notas de 5.2 a 5.4 el Sello de Oro y para notas de 5.5 en adelante el Sello de Platino. Ninguna empresa recibió el Sello de Platino en 2026.
Para todos los productos se miden las siguientes dimensiones: 1. Precio/calidad, 2. Calidad y servicio, 3. Comunicación y transparencia, 4. Puntos de contacto y contacto. Además, se evalúa la satisfacción general con las empresas. Los mejores proveedores en cada dimensión reciben un reconocimiento adicional.
Helsana, Swica y ÖKK ganan entre las aseguradoras de salud en 2026. Tres aseguradoras de salud ocupan el primer lugar: Helsana, Swica y ÖKK reciben el Sello de Plata (Helsana nota 5.1, año anterior: 5.1; Swica nota 5.1, año anterior: 5.1; ÖKK nota 5.1, año anterior: 5.1). En segundo lugar con una nota de 5.0 se encuentran: Aquilana (año anterior: 5.1), Concordia (año anterior: 5.0), EGK-seguro médico (año anterior: 5.0), KPT (año anterior: 4.9), Sana 24 (año anterior: 5.0), Sanitas (año anterior: 4.9) y Visana (año anterior: 5.0). En tercer lugar siguen con una nota de 4.9 Atupri (año anterior: 5.0), CSS (año anterior: 4.9) y Sympany (año anterior: 4.9).
En las dimensiones individuales, las empresas ganadoras son: Calidad y servicio: Helsana, Swica y ÖKK; Información y transparencia: Helsana, Swica y ÖKK; Puntos de contacto y contacto: Helsana, Swica y ÖKK. Swica lidera en satisfacción general. Se evaluaron 18 aseguradoras de salud con notas entre 4.7 (Assura) y 5.1 (Helsana, Swica y ÖKK). "Los resultados muestran que las clientas y clientes valoran especialmente la comunicación transparente y el buen servicio", dice Andreas Müller, portavoz de Comparis.
La Mobiliar sigue siendo la mejor aseguradora de autos en 2026 al recibir las mejores evaluaciones para su seguro de auto y, por lo tanto, el Sello de Oro (nota: 5.3, año anterior: 5.3). En segundo lugar, también con el Sello de Oro, sigue el Touring Club Schweiz (TCS) (nota: 5.2, año anterior: 5.1) y Vaudoise (nota: 5.2, año anterior: 5.2). El tercer lugar lo comparten los proveedores AXA (nota: 5.1, año anterior: 5.1), Baloise (nota: 5.1, año anterior: 5.1), Zurich (nota: 5.1, año anterior: 5.1) y Smile (nota: 5.1, año anterior: 5.2). Todos reciben el Sello de Plata.
En las cuatro dimensiones individuales – Precio/calidad, Calidad y servicio, Información y transparencia, así como Puntos de contacto y contacto – la Mobiliar fue la mejor evaluada. Se evaluaron 13 aseguradoras de autos con notas de 4.9 (Elvia) a 5.3 (la Mobiliar).
Seguro de hogar y de responsabilidad civil personal: La Mobiliar sigue en la cima también en el seguro de hogar y de responsabilidad civil personal, la Mobiliar recibe las mejores evaluaciones y, por lo tanto, otro Sello de Oro (nota: 5.3, año anterior: 5.3). En segundo lugar están AXA (nota: 5.1, año anterior: 5.1), Baloise (nota: 5.1, año anterior: 5.0), Vaudoise (nota: 5.1, año anterior: 5.1) y Zurich (nota: 5.1, año anterior: 5.0). Todos reciben el Sello de Plata. El tercer lugar, también con Sello de Plata, lo ocupan con una nota de 5.0: Allianz Suisse (año anterior: 5.1), Emmental Versicherung (nueva en la calificación), Generali (año anterior: 5.0), Helvetia (año anterior: 5.1), IKEA Hausrat & Haftpflicht (nueva en la calificación) y smile.direct (año anterior: 5.1).
La Mobiliar ocupa el primer lugar en las dimensiones Calidad y servicio, Información y transparencia, Puntos de contacto y contacto, así como en satisfacción general. IKEA Hausrat & Haftpflicht toma la delantera en Precio/calidad. Se evaluaron 14 proveedores de seguros de hogar y responsabilidad civil personal con notas entre 4.8 (Elvia) y 5.3 (la Mobiliar).
Hipotecas: Tres proveedores ahora en la cima en 2026. Tres proveedores comparten el primer lugar con una nota de 5.3 y reciben el Sello de Oro: el Graubündner Kantonalbank (nuevo en la calificación), Raiffeisen (año anterior: 5.2) y el Schwyzer Kantonalbank (nuevo en la calificación). En segundo lugar siguen el Aargauische Kantonalbank (nota: 5.2, año anterior: 5.2), el Basellandschaftliche Kantonalbank (nota: 5.2, año anterior: 5.3), el Berner Kantonalbank (nota: 5.2, año anterior: 5.2) y el Zürcher Kantonalbank (nota: 5.2, año anterior: 5.2). También reciben el Sello de Oro. El tercer lugar lo ocupan el Basler Kantonalbank (nota: 5.1, nuevo en la calificación), el Migros Bank (nota: 5.1, año anterior: 5.1), el St. Galler Kantonalbank (nota: 5.1, año anterior: 5.2) y el Thurgauer Kantonalbank (nota: 5.1, año anterior: 5.0) y reciben el Sello de Plata.
En las dimensiones individuales han ganado las siguientes empresas:
- Precio/calidad: Graubündner Kantonalbank y Schwyzer Kantonalbank
- Calidad y servicio: Graubündner Kantonalbank
- Información y transparencia: Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen y Schwyzer Kantonalbank
- Puntos de contacto y contacto: Raiffeisen, Schwyzer Kantonalbank y Basellandschaftliche Kantonalbank
- Satisfacción general: Graubündner Kantonalbank y Schwyzer Kantonalbank
Se evaluaron en total 15 proveedores de hipotecas con notas entre 4.8 (UBS) y 5.3 (Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen y Schwyzer Kantonalbank).
Metodología Una vez al año, comparis.ch realiza una encuesta independiente sobre la satisfacción de las clientas y clientes con sus proveedores de seguros en las categorías de seguro básico de salud, seguros de auto, de hogar y de responsabilidad civil personal, así como hipotecas.
La encuesta se lleva a cabo en un panel representativo del instituto de investigación de opinión Innofact. En mayo de 2026, Innofact entrevistó a 4,500 personas de la Suiza de habla alemana, la Romandía y el Tesino en línea.
Se evaluaron las dimensiones: 1. Precio/calidad, 2. Puntos de contacto y contacto, 3. Calidad y servicio, 4. Información y transparencia. Los participantes otorgaron una nota de entre 1 (peor) y 6 (excelente). Además, se evalúa la satisfacción general con la empresa - también en una escala de 1 a 6. De las 4 dimensiones y la satisfacción general se calculó un promedio ponderado.
El Sello Comparis premia a los proveedores con las mejores evaluaciones:
Proveedores con nota Comparis de 5.5 y superior: Platino
Proveedores con nota Comparis de 5.2 a 5.4: Oro
Proveedores con nota Comparis de 5.0 a 5.1: Plata
Además, se premian las mejores empresas en las 4 dimensiones individuales.
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información:
Andreas Müller
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