Desde 2021, Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG y Lenzerheide Marketing und Support AG lanzaron una iniciativa común con el objetivo de conectar datos, sistemas y procesos a lo largo de las diversas localidades turísticas. Desde el comienzo, se centraron en la creencia de que una experiencia digital consistencia para el huésped solo puede realizarse conjuntamente, abarcando todo el Customer Journey, desde la inspiración, pasando por la reserva hasta la atención en el lugar y después del alojamiento.
En una primera fase de configuración, se trabajó en una visión común, analizando la estructura del sistema existente y evaluando varias propuestas tecnológicas. Paralelamente, se involucró tempranamente a los proveedores de servicios y socios, con el fin de que el ecosistema digital no solo sirviera a los destinos, sino a toda la región.
Un hito clave tuvo lugar en marzo de 2023 cuando el proyecto al.digital recibió del cantón de los Grisones la promesa de una contribución financiera de 1/3 de los costos totales, con un máximo aproximado de 2.13 millones de francos suizos, posicionándose oficialmente como un proyecto faro de la transformación digital. Los fondos prometidos confirmaron tanto la relevancia estratégica como el rol ejemplar de la iniciativa más allá de la región.
Como base tecnológica para diversas aplicaciones se eligió la plataforma abierta discover.swiss, lo que permitió realizar soluciones escalables, aprovechar sinergias y considerar el desarrollo más allá de los límites de Arosa Lenzerheide.
En los últimos años, se implementaron con éxito numerosos sistemas concretos dentro del marco de al.digital: la creación de un sistema CRM que permite el uso integral de datos de clientes y fortalece significativamente el servicio al cliente; la introducción de un software profesional de servicio y emisión de boletos para teleféricos y turismo, que permite un manejo más eficiente y transparente de las solicitudes de los huéspedes; un sistema regional de vales para Arosa Lenzerheide con más de 120 puntos de aceptación actualmente; la aplicación Arosa Lenzerheide, incluyendo un nuevo programa de lealtad para los titulares de tarjetas anuales; la migración del portal de boletos de los teleféricos a una nueva plataforma sostenible, a través de la cual se pueden vender nuevos abonos anuales y de temporada, así como otros productos, incluyendo la posibilidad de integrar proveedores externos. Estos logros muestran que, paso a paso, de una idea de proyecto ha surgido una infraestructura digital viable para todo el destino.
Con el creciente número de sistemas operativos y la creciente importancia de los datos, la operación, el desarrollo y la seguridad legal, se hizo evidente que la colaboración digital necesita una base organizacional y legal profesional.
Por esta razón, la organización del proyecto se está desarrollando de manera coherente. Con AL Service AG (en formación), se crea una estructura legal independiente que asegura la operatividad, el desarrollo y la gobernanza de los sistemas digitales a largo plazo.
Simultáneamente, se construyen nuevas estructuras y procesos: de la anterior organización de líderes de proyectos emergen paulatinamente una organización empresarial donde profesionales especializados, junto con el director designado Christian Wyrsch, avanzan en el desarrollo estratégico en el sentido de una gerencia, con un claro enfoque en eficiencia, impacto y experiencia del huésped. Los directores de las dos organizaciones turísticas y las empresas de teleféricos forman parte del consejo de administración.
El foco del desarrollo futuro estará principalmente en la expansión dentro de los sistemas. Se pretende aumentar el valor para los clientes, explotando las capacidades de los sistemas. Un gran objetivo para el próximo invierno es una atractiva gamificación en la app de Arosa Lenzerheide. También se encuentran en la hoja de ruta a medio plazo otras integraciones de sistemas, así como una revisión más extensa del sitio web para hacerlo aún más claro y sobre todo más accesible.
En el futuro, es concebible que AL Service AG pueda asumir otras funciones centrales en la región de Arosa Lenzerheide, en la medida en que aporte ventajas correspondientes. Esto subraya el enfoque de las cuatro empresas en una estrecha cooperación en beneficio de la experiencia del huésped.
Originalmente, este artículo se publicó el 28 de abril de 2026 en el sitio web de Arosa Lenzerheide.