Desde 2010, el portal de comparación en línea bonus.ch ofrece anualmente a los asegurados en Suiza la oportunidad de expresar sus opiniones sobre su seguro de automóvil. En 2026, la encuesta también aborda los siguientes temas: aumentos de primas, criterios determinantes de primas y cambios de aseguradora. Aquí están los resultados más importantes de esta encuesta.
Seguro de automóvil: 7 de cada 10 conductores se ven afectados por un aumento de primas
En los últimos dos años, una gran mayoría de aseguradoras han aumentado las primas. Este aumento se debe principalmente a la inflación, que afecta los costos de repuestos, costos laborales y reparaciones. También refleja una mayor frecuencia de siniestros, atribuida en parte a condiciones climáticas adversas, lo que incrementa la carga para los aseguradores.
Así, el 69% de los asegurados ha notado un aumento en su prima de seguro de automóvil en los últimos dos años. En detalle, el 41% califica este aumento como "leve" y el 28% como "fuerte". Por otro lado, solo el 31% de los encuestados dice no haber notado ningún aumento.
La Suiza italiana parece ser la más afectada: el 78% de los encuestados afirma que su prima ha aumentado, con un 35% calificando este aumento como "fuerte" y un 43% como "leve". En la Suiza occidental, el 70% de los conductores también ha notado un aumento en su prima, en comparación con el 65% en la Suiza de habla alemana.
El grupo de edad de 30 a 39 años es el más afectado: el 77% de ellos recibió un aumento en los últimos dos años. En contraste, los de 60 a 69 años son los que menos informan un aumento, aunque con 64% siguen siendo claramente mayoría.
Los aumentos de las primas de seguro de automóvil varían significativamente de un proveedor a otro: el 48% de los asegurados con Die Mobiliar experimentó un aumento, mientras que en Zurich fue el 86%. Estas diferencias indican enfoques de precios variados entre las aseguradoras, en el contexto de costos crecientes para toda la industria.
A pesar de los aumentos de primas, el 88% de los asegurados se mantuvieron leales a su proveedor
Es importante recordar que los asegurados tienen derecho a rescindir su contrato en caso de un aumento general de primas, incluso fuera de los plazos habituales de cancelación, siempre que este aumento no esté relacionado con un siniestro individual.
Sin embargo, solo el 12% de los encuestados ha cambiado de proveedor en el último año. Esta baja disposición al cambio refleja una fuerte inercia por parte de los asegurados ante los aumentos de primas, fluctuando entre la lealtad a su aseguradora actual y la renuncia a comparar ofertas. En un mercado caracterizado por diferencias de precios significativas entre proveedores, una revisión regular del seguro de automóvil puede resultar en ahorros sustanciales de varios cientos de francos o incluso más.
Seguro de automóvil: ¿Por qué tan pocos cambios?
La calidad del servicio parece ser el factor más importante para la fidelidad de los clientes asegurados; es mencionado por el 41% de los encuestados. Está por delante del nivel de la prima (32%) y los servicios ofrecidos (19%). Por el contrario, el incumplimiento del plazo de cancelación solo afecta a una minoría de los encuestados (8%).
Cambio de seguro de automóvil: ¿Cuáles son las principales razones?
El nivel de la prima es, con mucho, el impulsor principal para un cambio: es mencionado por el 53% de los encuestados en 2026, frente al 40% en 2025. Este aumento confirma que la presión de precios juega un papel cada vez más importante en las decisiones de los asegurados. Las otras razones pierden importancia, especialmente la oferta de la competencia (11% en 2026 frente al 18% en 2025) y la compra de un nuevo vehículo (18% frente al 22%). La calidad del servicio se mantiene relativamente estable (12% frente al 11%), mientras que los servicios ofrecidos disminuyen ligeramente (6% frente al 9%).
Costos, inflación, condiciones climáticas: argumentos que polarizan a los asegurados
Las justificaciones presentadas por los aseguradores de automóviles para aumentar las primas no son totalmente comprendidas por los asegurados. Solo el 13% de los encuestados dice entenderlas completamente, mientras que el 45% indica entenderlas solo parcialmente. Al mismo tiempo, el 42% dice no entenderlas realmente o en absoluto, con el 29% "no realmente" y el 13% "en absoluto".
La Suiza occidental tiene el mayor nivel de incomprensión: el 45% de los encuestados dice no entender "realmente" o "en absoluto" las explicaciones para este aumento de primas, superando a la Suiza italiana (41%) y la Suiza de habla alemana (38%).
Prima de seguro de automóvil: el 62% de los asegurados la consideran justa para su perfil
Una mayoría de los asegurados considera que su prima de seguro de automóvil está generalmente justificada según su perfil de conductor. En total, el 62% de los encuestados comparten esta opinión, con el 23% respondiendo claramente "sí" y el 39% "más o menos sí". En contraste, el 38% piensa que su prima no está realmente justificada, con el 26% respondiendo "más o menos no" y el 12% "no".
La Suiza occidental y la Suiza italiana son las regiones lingüísticas donde los asegurados están menos de acuerdo con su tarifa actual de seguro de automóvil, ya que el 40% de ellos considera que su prima no está, o está poco, justificada, frente al 32% en la Suiza de habla alemana.
El grupo de edad de 30 a 39 años es el más crítico: casi la mitad (49%) considera que su prima no está realmente justificada en relación con su perfil de conductor. En contraste, el grupo de mayores de 80 años está más satisfecho con su prima actual, ya que el 75% la considera justificada o más o menos justificada.
Diseño de primas para el seguro de automóvil: el 65% de los asegurados desea criterios relacionados con el comportamiento de conducción y la frecuencia de siniestros
En su encuesta, bonus.ch preguntó a los conductores qué criterios creen que deberían tener el mayor impacto en el importe de la prima de seguro de automóvil. En primer lugar está el historial de siniestros (37%), seguido por el comportamiento de conducción (28%) y el perfil del conductor (21%). En contraste, el tipo de vehículo parece ser un criterio menos importante (13%), mientras que el lugar de residencia apenas se considera (2%).
Las diferencias regionales son pequeñas, pero se pueden detectar algunas desviaciones. El comportamiento de conducción se destaca más en la Suiza occidental (30%) y la Suiza italiana (29%) que en la Suiza de habla alemana (24%). A la inversa, el perfil del conductor se menciona con más frecuencia en la Suiza de habla alemana (25%) que en las otras regiones (18% en la Suiza occidental y 19% en la Suiza italiana). En los demás criterios, los resultados están muy cerca, especialmente en el historial de siniestros, que está alrededor del 37-38% en las tres regiones.
Encuesta de satisfacción 2026 sobre seguros de automóvil suizos
Cada año, el portal de comparación bonus.ch hace un balance de los seguros de automóvil en Suiza. Más de 1,600 usuarios se tomaron el tiempo de responder las preguntas de una encuesta con las siguientes categorías: claridad de la información proporcionada, manejo de siniestros, tiempo de reembolso, relación calidad-precio y servicio al cliente. Las respuestas se convirtieron en calificaciones entre 1 y 6, donde 6 es la mejor calificación. Estos son los hallazgos obtenidos del estudio.
Satisfacción global 2026 - Promedio suizo
En 2026, los seguros de automóvil muestran un alto nivel de satisfacción del cliente con una calificación general de 5.2 de 6, lo que corresponde a un "bueno". Las diferencias entre los proveedores son pequeñas, con solo 0.4 puntos, indicando un mercado muy competitivo donde los aseguradores de automóviles brindan servicios relativamente similares.
Die Mobiliar confirma su posición como el mejor calificado asegurador de automóvil de Suiza con una calificación general de 5.5 de 6, lo que corresponde a "muy bueno". Ocupa el primer lugar en el ranking de bonus.ch por decimoquinto año consecutivo.
ELVIA, TCS y Vaudoise comparten el segundo lugar en el ranking con una calificación de 5.3, mientras que Allianz, AXA y Smile completan el podio (5.2). Todos estos aseguradores reciben la calificación de "bueno".
Diferencias entre las regiones lingüísticas
Los asegurados en la Suiza de habla alemana y la Suiza occidental están más satisfechos, con calificaciones promedio de 5.3 y 5.2 respectivamente, que los de la Suiza italiana, donde la calificación general es de 5.0.
Satisfacción por cantón: Lucerna muy por delante de Tesino
Entre los diez cantones más poblados de Suiza, Lucerna es el que muestra mayor satisfacción. La población de Lucerna otorga a las aseguradoras de automóviles una calificación promedio de 5.5, lo que corresponde a "muy bueno". En contraste, Tesino muestra la calificación más baja (5.0).
En cuanto a los grupos de edad, los menores de 30 años son los menos satisfechos (5.1), mientras que los de 40 años otorgan la mejor calificación de satisfacción a sus aseguradoras (5.4).
En general, las mujeres (5.3) están un poco más satisfechas con su seguro de automóvil que los hombres (5.2).
Análisis detallado, tablas y gráficos: https://www.bonus.ch/Pdf/2026/Autoversicherung.pdf Acceso directo a las calificaciones de satisfacción de las aseguradoras de automóviles: https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Autoversicherer-Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx Acceso directo a la comparación de primas de seguros de automóvil: https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Praemien-Autoversicherung-Vergleich.aspx
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