En la Suiza germanohablante disminuye el efectivo, los pagos móviles en tiendas aumentan

El portal de comparación bonus.ch llevó a cabo nuevamente su encuesta anual entre usuarios de tarjetas de crédito. Más de 2,000 personas participaron en la encuesta y expresaron su opinión sobre su proveedor de tarjetas de crédito. Las respuestas obtenidas se convirtieron en calificaciones del 1 al 6, siendo 6 la mejor nota.

Método de pago: el smartphone crece, pero la tarjeta de crédito sigue siendo reina

En 2026, los hábitos de pago de la población suiza siguen evolucionando. Aunque las tarjetas de crédito físicas (52%) siguen siendo el medio de pago preferido en Suiza para compras en tiendas, su uso ha disminuido en los últimos años (58% en 2022).

En contraste, el pago con teléfono móvil está en auge, aumentando del 8% en 2022 al 19% en 2025 y acercándose así al uso del efectivo (20%). Esta tendencia resalta un cambio profundo en el comportamiento de compra, donde la practicidad y la rapidez se convierten en los nuevos criterios clave.

Los pagos móviles son más populares en la Suiza italiana: casi el 30% de los habitantes prefieren ahora su smartphone para pagar sus compras en la tienda, frente al 23% del año anterior. El uso del efectivo sigue disminuyendo, del 17% en 2025 al 14% este año.

En cambio, los suizos germanohablantes siguen siendo los más fieles al efectivo, pero la diferencia con respecto al pago por móvil se ha reducido considerablemente en comparación con el año anterior: el 23% paga en efectivo (frente al 26% en 2025) y el 17% utiliza su smartphone (frente al 12% en 2025).

También en la Suiza francófona es notable el auge del pago móvil: el interés por los pagos con smartphone alcanza el 19% en 2026, frente al 17% en 2025 y al 13% en 2024, y ahora está al mismo nivel que el uso del efectivo.

El efectivo sigue estando arraigado entre las personas mayores: casi una cuarta parte de los mayores de 60 años (24%) aún prefieren el efectivo para sus compras. En cambio, el grupo de edad de 40 a 49 años, con solo un 9%, es el grupo que menos utiliza el efectivo.

Centrándose exclusivamente en los pagos móviles y con tarjeta de crédito, el 42% de los menores de 50 años ahora prefieren su smartphone para pagar sus compras, en comparación con solo el 21% de los mayores de 50 años.

De 48% a 60%: la tarjeta de crédito se ha consolidado en la vida cotidiana de los suizos

Desde 2014, el uso de tarjetas de crédito ha aumentado casi continuamente: mientras que menos de la mitad de la población suiza (48%) la utilizaba al menos una vez a la semana, ese porcentaje ahora es del 60% en 2026. El porcentaje de uso diario aumentó del 9% en 2014 al 19% en 2026.

Esta evolución fue acelerada por la pandemia de coronavirus, que cambió los hábitos de consumo y reforzó la preferencia por el pago sin contacto. Así, la tarjeta de crédito se ha consolidado como un instrumento imprescindible en la vida cotidiana.

En Suiza, los hombres usan su tarjeta de crédito con más frecuencia que las mujeres: el 20% frente al 16% de las mujeres la utilizan a diario, el 42% frente al 41% por lo menos una vez a la semana.

En cuanto a las regiones lingüísticas, el 35% de los suizos italianohablantes utilizan su tarjeta de crédito diariamente, frente al 18% de los suizos germanohablantes y solo al 17% de los suizos francófonos.

La simplicidad se convierte en prioridad, pero respaldada por seguridad

La facilidad de uso es hoy la principal razón para utilizar tarjetas de crédito: el 46% de la población suiza destaca el aspecto práctico, mientras que el 23% justifica su elección porque no quieren llevar demasiado efectivo.

El 91% de la población suiza confía en la seguridad de su tarjeta de crédito

Más de 9 de cada 10 personas dicen confiar en las medidas de seguridad de sus tarjetas de crédito (notificaciones, 3D Secure, tarjetas virtuales, etc.), de las cuales el 27% tienen "absoluta" confianza y el 64% "bastante". Solo una minoría (9%) expresa dudas.

La confianza en las tarjetas de crédito varía según la región. Es más fuerte en la Suiza germanohablante (29%) y en la Suiza francófona (26%). La Suiza italiana alcanza solo el 19%, pero compensa esto con una mayoría del 72% de personas que dicen tener "bastante" confianza.

Fraude con tarjetas de crédito: casi 4 de cada 10 personas afectadas

El fraude afecta directamente a una parte considerable de la población suiza: el 18% de los encuestados ya ha sido víctima de un fraude con tarjeta de crédito y el 19% ha sido objeto de un intento de fraude. Aunque una mayoría del 63% nunca ha enfrentado este problema, es importante señalar que los intentos de fraude siguen siendo frecuentes y se debe permanecer muy vigilante.

En Suiza, las experiencias con el fraude con tarjetas de crédito varían según la región: el 15% de los suizos germanohablantes, el 20% de los suizos francófonos y el 14% de los suizos italianohablantes ya han sido víctimas de fraude con tarjeta de crédito, mientras que el 23%, el 17% y el 19% de las personas en estas regiones, respectivamente, han sido objeto de intentos de fraude.

Los costos anuales, el criterio más importante al elegir una tarjeta

Los costos anuales son el criterio más importante para el 40% de los encuestados al elegir una tarjeta. Este resultado confirma que el control de costes sigue siendo una alta prioridad para los consumidores. Muy por detrás se encuentran la facilidad de uso de la aplicación (18%) y la calidad del servicio al cliente (15%), lo que ilustra la creciente importancia de la experiencia del usuario y el servicio al cliente.

Por otro lado, parecen ser secundarios en la opinión de los usuarios factores que los proveedores de tarjetas destacan con frecuencia, como la tasa de interés (11%), el cashback (8%) o los seguros (8%).

Las preferencias en cuanto a los criterios para elegir una tarjeta de crédito varían según la región lingüística. Los costos anuales juegan un papel aún más importante en el lado de la Suiza germanohablante: el 45% lo indican como un criterio decisivo, frente al 38% en la Suiza francófona y solo al 32% en la Suiza italiana.

Satisfacción general y clasificación de los proveedores de tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito cumplen bien con las expectativas de la población suiza. En 2026, los proveedores reciben una calificación promedio de 5.1 sobre 6 puntos, lo que corresponde a una evaluación "buena" y confirma una alta satisfacción global.

La tarjeta Cumulus de Migros vuelve a ser la gran ganadora este año y ocupa una de las primeras posiciones en las encuestas de satisfacción de bonus.ch, como en años anteriores. Con una calificación de satisfacción de 5.5, alcanza el 1er lugar en el ranking total y se califica como "muy buena".

La tarjeta de crédito del Banco Migros, que también suele estar en lo más alto de la clasificación, ocupa con una calificación total de 5.4 y la evaluación "buena" el 2do lugar en el podio. El Banco Cler y la Coop Supercard completan el podio de 2026 con una calificación de 5.3 y la evaluación "buena".

Acceso directo al informe:

Categoría Tarjeta de Crédito - Encuesta de Satisfacción del Cliente:

Comparativa de Tarjetas de Crédito:

Contacto de prensa:

bonus.ch SA

Patrick Ducret

CEO

Place Chauderon 20B

1003 Lausanne

021 312 55 91 ducret(a)bonus.ch

Nota del editor: Los derechos de imagen pertenecen al editor correspondiente. Derechos de imagen: bonus.ch S.A.