El estudio muestra: Las reservas directas siguen siendo con un 58,5 por ciento el canal de distribución más importante para los establecimientos de alojamiento suizos. Especialmente las reservas en tiempo real a través de los sitios web propios de los hoteles están ganando importancia. Su participación ha aumentado desde 2015 de aproximadamente el 7,5 por ciento al 20,9 por ciento. «Este desarrollo muestra que nuestros negocios están fortaleciendo sus canales de reserva directa digital, por ejemplo, con sitios web más amigables, opciones de reserva más simples y una comunicación más directa con los huéspedes», dice Christian Hürlimann, director de HotellerieSuisse.
Al mismo tiempo, las plataformas de reservas en línea continúan desempeñando un papel importante en el mercado digital: Aproximadamente un tercio de las reservas se realiza a través de ellas. Para muchos establecimientos, las OTA siguen siendo los socios de distribución más importantes en el área digital, lo que conlleva desafíos crecientes en la fijación de precios.
El poder de las plataformas persiste a pesar de las regulaciones A pesar de la prohibición de las cláusulas de paridad de precios, el estudio muestra que las plataformas continúan influyendo en la fijación de precios de los negocios. Esto ocurre cada vez más de manera indirecta, por ejemplo, a través de la visibilidad, mecanismos de ranking o programas de promoción. Aproximadamente el 29 por ciento de los hoteles informan de influencias concretas en sus precios directos. Esto crea un campo de tensión entre el alcance y la soberanía sobre precios.
Al mismo tiempo, el estudio muestra que muchos establecimientos están inseguros acerca de las reglas contractuales: El 46 por ciento no sabe si sus contratos con OTA todavía contienen cláusulas de paridad de precios. Esto sugiere que la influencia hoy en día se ejerce menos a través de cláusulas formales y más a través de mecanismos de plataforma, recomendaciones e incentivos comerciales.
Los precios de los hoteles son cada vez más socavados
Paralelamente, alrededor de la mitad de los hoteles informan que sus precios han sido socavados en
las plataformas de reservas en línea. En 2024, el 40 por ciento todavía estuvo afectado. Es
especialmente relevante que el 83 por ciento de los establecimientos afectados no haya aceptado
tales subcotizaciones de precios.
«Las subcotizaciones de precios pueden llevar a que las empresas tengan que reducir además sus precios en la venta directa para seguir siendo competitivas. Esto crea una espiral negativa descendente», dice Christian Hürlimann.
La
venta de habitaciones a través de terceros refuerza la pérdida de control en la distribución
Un fenómeno adicional, más reciente, es la reventa de habitaciones de hotel a través de terceros por
medio de plataformas, lo que se conoce como multi-sourcing. Más de la mitad de los negocios
encuestados afirman estar afectados por esto. En 2023, eran el 42 por ciento. Esto lleva a una falta
de transparencia en los precios, representaciones incorrectas de las ofertas y un esfuerzo adicional
en la operación. Al mismo tiempo, dificulta la comunicación directa con los huéspedes y reduce el
control sobre la propia estrategia de distribución.
Pocas plataformas dominan el mercado
El mercado de OTA sigue estando fuertemente concentrado: Booking.com domina con más del 70
por ciento de las reservas en línea en tiempo real, seguido por Expedia con alrededor del 15 por
ciento. Esta concentración dificulta que los negocios impongan sus condiciones o recurran a canales
alternativos. El estudio muestra que los mayores problemas con las plataformas de reservas
persisten. En este contexto, la demanda colectiva contra Booking.com a nivel europeo cobra aún
más importancia.
HotellerieSuisse fortalece la política de precios autodeterminada de las
empresas
HotellerieSuisse utiliza los resultados del estudio para reconocer desarrollos a tiempo y derivar
medidas específicas. Esto incluye ofertas de asesoría a través de la red de socios de
HotellerieSuisse, así como a través del departamento político, seminarios web y apoyo legal a través
del asesoramiento jurídico del gremio. Actualmente, el gremio también apoya a los miembros en una
demanda colectiva a nivel europeo contra Booking.com. El objetivo es fortalecer la libertad
empresarial de los establecimientos y permitirles tener más control sobre precios y distribución.
El estudio se llevó a cabo por vigésima vez en 2025 y se basa en una encuesta en línea a 171 establecimientos hoteleros suizos.