Puntual y confiable: La Posta cumple promesas de calidad

La Posta supera las expectativas de calidad del gobierno federal.
Las cifras de la Comisión Postal Federal (PostCom) demuestran las altas exigencias de calidad de la Posta. Este último año, se enviaron 1.49 mil millones de cartas con direcciones. En total, el 97.3% de las cartas de A-Post y el 98.7% de las de B-Post llegaron puntualmente a los clientes. Esto se mide según las especificaciones legales "Día de ingreso + 1 día hábil" y "Día de ingreso + 3 días hábiles". De este modo, se superan claramente los requisitos de la legislación postal del 97%. Un panorama similar se refleja en los paquetes: en total, los empleados de la Posta clasificaron y entregaron 186.6 millones de paquetes el año pasado. Con el 96.1% de paquetes Priority entregados a tiempo y el 99.6% de paquetes Economy entregados puntualmente, la Posta ha superado el estándar del 95%. Los diarios suscritos deben llegar a los clientes antes de las 12.30 horas. El objetivo de calidad es del 95%. Los empleados de la Posta también han superado este objetivo con un 97.8%. Un rendimiento que se debe especialmente a los empleados, como destaca Johannes Cramer, Jefe de Logística y miembro de la junta directiva de la Posta: "En mis encuentros con los empleados in situ, me impresiona siempre su motivación. Contribuyen significativamente a nuestro éxito y merecen un agradecimiento especial."

Seguimiento de envíos en tiempo real.
¿Un paquete llega puntualmente? Los clientes pueden seguirlo fácilmente a través de la aplicación de la Posta. Gracias al servicio en línea "Mis envíos", los clientes pueden seguir la entrega de su paquete en tiempo real. Se informará a los clientes el día antes de la entrega planificada, y la fecha de entrega se comunicará dentro de un intervalo de tiempo de dos a cuatro horas. El día de la entrega, se envía una notificación adicional con un intervalo de tiempo más preciso de 40 a 90 minutos. Además, se envía una alerta si la entrega está muy retrasada. Y poco antes de la entrega, se proporciona a la persona que recibe un enlace para seguir el paquete en tiempo real.

Nuevas regulaciones a partir del año 2026: La Posta quiere mantener alta la calidad.
El consejo federal decidió en diciembre del año pasado que se ajustarán las regulaciones sobre puntualidad de cartas y paquetes. A partir del 1 de abril de 2026, se estandarizarán al 90%. Esto permite a la Posta organizar de forma más flexible y, por lo tanto, más eficiente la entrega en días de alta demanda. Sin embargo, esta flexibilidad no se utiliza para reducir la calidad. Al contrario, ayuda a mantener estable la calidad incluso con volúmenes muy variables. El estándar de calidad es y seguirá siendo un requisito mínimo. Como empresa con un mandato de servicio universal claramente definido por ley, la Posta orienta su promesa de rendimiento no a estándares mínimos, sino a las necesidades de la población y de la economía. Por lo tanto, la Posta sigue queriendo ofrecer una calidad mayor a la requerida por el nuevo estándar. Para garantizar esto, la Posta invierte continuamente en el desarrollo de su infraestructura y la adapta donde sea necesario. Así, la Posta planea, por ejemplo, en los próximos 10 a 15 años, renovar y modernizar sus centros nacionales de paquetes en Härkingen (SO), Daillens (VD) y Frauenfeld (TG). A partir del 1 de abril, la Posta complementará el correo físico con la oferta de la Carta Digital. Con la Carta Digital, que hará parte del servicio postal universal en Suiza a partir del 1 de abril de 2026, la Posta brindará a los clientes la opción de enviar o recibir sus cartas físicamente o de forma digital, según sus necesidades.

La medición de tiempos ocurre de forma independiente.
Para medir lo que se conoce como tiempo de tránsito, un instituto independiente analiza los datos de aproximadamente 65 000 envíos de prueba durante todo el año. Para los paquetes, una entidad de inspección independiente de la Posta evalúa durante 52 semanas los datos de todos los envíos de paquetes individuales. La medición de la calidad del cumplimiento del plazo de entrega de los periódicos suscritos en áreas sin entrega temprana antes de las 12:30 horas también se lleva a cabo por la entidad de inspección independiente de la Posta. La medición se basa en muestras recopiladas por el personal de entrega. La autoridad de supervisión PostCom revisa y aprueba los resultados.

Nota del editor: Los derechos de imagen pertenecen al editor correspondiente.